QUESTIONS FREQUENTES 

VALIDATION et PAIEMENT

Nous mettons à votre disposition le module de paiement Paypal qui vous permet, si vous disposez d’un compte Paypal, de ne pas saisir les données de votre carte bancaire.
Une fois votre paiement validé, vous recevrez un email de confirmation. N’hésitez pas à contacter le service client si vous ne recevez pas ce message.
Votre facture sera alors disponible dans votre espace client.

LIVRAISON

Quels sont les coûts de livraison ?
La livraison se fait par lettre suivie ou colissimo, le coût est affiché dans le panier.

Quels sont les délais de livraison ?
A titre indicatif, les délais sont de 2 à 5 jours ouvrés pour la France, de 5 à 8 jours ouvrés pour l’étranger.

Quelles sont les zones de livraison ?
Nous livrons en France et dans les pays limitrophes.
Pour plus de détails, cliquez ici.

Que dois-je faire si le colis arrive endommagé ?
Nous vous invitons alors à le refuser.

RETOURS

Sous quel délai puis-je retourner tout ou partie de ma commande ?
Vous disposez de quatorze jours calendaires pour retourner tout ou partie de votre commande dans son état et emballage d’origine, accompagnés de la facture. Les frais de retour sont à votre charge sauf si le produit acheté comporte un défaut.

CONFIDENTIALITE

Le site naturellementPetits.com est-il sécurisé ?
naturellementPetits.com utilise le service SSL OVH qui permet de sécuriser les flux d’informations entre les internautes et le site. Le certificat SSL OVH active le protocole « https » et affiche un cadenas dans la barre d’adresses, vous montrant ainsi que toute transaction est chiffrée et confidentielle, et que l’adresse du site est authentifiée.

Mes données sont-elles protégées ?
Nous ne stockons pas de données bancaires. Seules les données nécessaires à la création de votre compte client, à la facturation et à la livraison sont enregistrées.

Conformément à la loi "Informatique et Libertés" du 6 Janvier 1978, vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, de modification et de suppression aux données vous concernant. Le site est déclaré à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés - CNIL sous le n° 1961412. Vous pouvez, depuis votre espace client, modifier vos coordonnées personnelles.

Vous pouvez également exercer ces droits en nous envoyant un email à l’adresse suivante

contact@naturellementPetits.com.

Si vous utilisez le paiement par carte, les données de votre carte sont envoyée dans un flux chiffré à votre banque par le module PayPal et ne sont en aucun cas stockées par NaturellementPetits.com.

DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

La production étant réalisée manuellement en petites quantités, il est possible que le produit souhaité de soit plus disponible dans la taille souhaitée. Nous vous invitons alors à écrire au service client pour connaître la date de disponibilité du produit.

TAILLES

En cas de doute sur une taille, n’hésitez pas à prendre la taille supérieure car nous  ne taillons pas grand. Pour pus de détail sur les tailles cliquez ici.

SERVICE CLIENT

Comment joindre le service client ?
Le service client est joignable par email du lundi au vendredi de 9h à18h à l’adresse suivante

commande@naturellementPetits.com.

NEWSLETTER

Pour vous abonner à la Newsletter il vous suffit de vous rendre sur le lien situé en bas de la home page. Vous pouvez également gérer votre abonnement/désabonnement depuis votre espace client.